關(guān)于印發(fā)《中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)全國(guó)統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下故障處理辦法》（2021試行版）的通知

中總秘〔2021〕43號(hào)

綜合項(xiàng)目管理辦公室、各授權(quán)機(jī)構(gòu)、應(yīng)考人員：

為保障中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)全國(guó)統(tǒng)一考試的順利舉行，及時(shí)處理計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和故障，維護(hù)考試的嚴(yán)肅性和考生的合法權(quán)益，特制定《中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)全國(guó)統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下故障處理辦法》（2021試行版）予以印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行過(guò)程中如果遇到問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)反饋中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)秘書(shū)處。

特此通知。

附件：中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)全國(guó)統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下故障處理辦法（2021試行版）

中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)秘書(shū)處

二〇二一年四月二十八日

中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)全國(guó)統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下故障處理辦法

（2021試行版）

中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中總協(xié)”）為保障全國(guó)統(tǒng)一考試的順利舉行，及時(shí)處理計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和故障，維護(hù)考試的嚴(yán)肅性和考生的合法權(quán)益，特制定中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)全國(guó)統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下故障處理辦法（2021試行版）。

一、考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電情況的處理

考試開(kāi)始前或考試過(guò)程中個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電情況，受托機(jī)考公司原則上應(yīng)當(dāng)在50分鐘內(nèi)加以解決，并按照中總協(xié)秘書(shū)處的有關(guān)規(guī)定或指令給予補(bǔ)時(shí)；如果50分鐘內(nèi)無(wú)法解決，由中總協(xié)秘書(shū)處宣布該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試，并另行安排考試。

二、網(wǎng)絡(luò)故障情況的處理

（一）外網(wǎng)故障

外網(wǎng)故障只在考試開(kāi)始前對(duì)考生產(chǎn)生影響，考試開(kāi)始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。

如果考試開(kāi)始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）外網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以及時(shí)排除。如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)順延；如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，由中總協(xié)秘書(shū)處宣布該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試，并另行安排考試。

（二）內(nèi)網(wǎng)故障

考試開(kāi)始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生登錄考試頁(yè)面。考試開(kāi)始后內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，對(duì)考生不會(huì)產(chǎn)生影響；考試結(jié)束時(shí)個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生主動(dòng)提交答題結(jié)果。如果考試開(kāi)始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以及時(shí)排除。

如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)順延；如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，由中總協(xié)秘書(shū)處宣布該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試，并另行安排考試。

如果考試結(jié)束時(shí)個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)故障，考生可向監(jiān)考人員說(shuō)明情況，經(jīng)征得監(jiān)考人員同意后方可離開(kāi)考場(chǎng)，考試數(shù)據(jù)將被自動(dòng)保存，不會(huì)影響考試結(jié)果。

三、考試管理機(jī)故障情況的處理

考試管理機(jī)是每個(gè)考場(chǎng)用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)以及管理考試過(guò)程的計(jì)算機(jī)?？荚嚬芾頇C(jī)如果出現(xiàn)故障，可能影響考生進(jìn)入考場(chǎng)、下載試題和登錄考試頁(yè)面?？荚嚬芾頇C(jī)故障只在考試開(kāi)始前對(duì)考生產(chǎn)生影響，考試開(kāi)始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。

如果考試開(kāi)始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以及時(shí)排除。如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)順延；如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，由中總協(xié)秘書(shū)處宣布該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試，并另行安排考試。

四、考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況的處理

考試機(jī)是每位考生用于接收考試數(shù)據(jù)、進(jìn)行答題和保存答題結(jié)果的計(jì)算機(jī)?？荚嚈C(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況，可能導(dǎo)致考生無(wú)法登錄考試頁(yè)面和正常答題。

如果個(gè)別考生考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況，技術(shù)支持人員將采取措施予以及時(shí)排除，包括重新啟動(dòng)考試機(jī)、更換考試機(jī)等。如果重新啟動(dòng)考試機(jī)，考試結(jié)果將自動(dòng)保存，不會(huì)影響考試正常進(jìn)行；如果更換考試機(jī)，考試結(jié)果也將自動(dòng)保存。重新啟動(dòng)或更換考試機(jī)后，如果影響該考生的考試時(shí)間，將相應(yīng)順延。

五、考試機(jī)配件或軟件故障情況的處理

考試機(jī)配件主要包括鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等計(jì)算機(jī)配件。如果個(gè)別考生考試機(jī)配件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以及時(shí)排除，包括更換鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等；排除故障期間，如果影響到考試時(shí)間，經(jīng)中總協(xié)秘書(shū)處批準(zhǔn)，該考生的考試時(shí)間將相應(yīng)順延。

考試機(jī)軟件主要包括考生登錄的答題頁(yè)面、文字輸入等應(yīng)用系統(tǒng)。如果個(gè)別考生考試機(jī)軟件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以及時(shí)排除，包括調(diào)試系統(tǒng)、調(diào)出輸入法等；排除故障期間，如果影響到考試時(shí)間，經(jīng)中總協(xié)秘書(shū)處批準(zhǔn)，該考生的考試時(shí)間將相應(yīng)順延。

六、故障發(fā)生時(shí)的處理程序

故障發(fā)生時(shí)，考生應(yīng)及時(shí)向監(jiān)考人員反映問(wèn)題，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員予以解決。

在發(fā)生上述斷電、網(wǎng)絡(luò)、考試管理機(jī)故障時(shí)，監(jiān)考人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并及時(shí)上報(bào)中總協(xié)秘書(shū)處，隨時(shí)報(bào)告故障處理進(jìn)展情況；如果考試前發(fā)生的故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，或者考試開(kāi)始后發(fā)生故障，且故障發(fā)生后50分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，中總協(xié)秘書(shū)處將決定停止相關(guān)考點(diǎn)（考場(chǎng)）考試，并另行安排考試，考生應(yīng)服從監(jiān)考人員安排，有序離場(chǎng)。

考試過(guò)程中遇到的其他特殊情況，由中總協(xié)秘書(shū)處決定處理辦法。

七、為受到故障影響考生另行安排考試

中總協(xié)秘書(shū)處將為受到故障影響的考生，在所在考區(qū)另行安排一次考試，相關(guān)考試時(shí)間和準(zhǔn)考證打印時(shí)間將另行通知。

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