【單項(xiàng)選擇題】某企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)崗位進(jìn)行工作分析時(shí)，請(qǐng)所有客服人員按時(shí)間順序記錄其在一個(gè)月內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)以及所耗費(fèi)的時(shí)間等細(xì)節(jié)，該企業(yè)采用的工作分析方法是（）

A、觀察法

B、面談法

C、問(wèn)卷法

D、工作日志法

【答案】D

【解析】工作日志法是由從事某項(xiàng)工作的員工按時(shí)間順序記錄在一段時(shí)期內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)或任務(wù)以及所耗費(fèi)的時(shí)間等各種細(xì)節(jié)，由此來(lái)了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力、人際關(guān)系及工作負(fù)荷。