【單項(xiàng)選擇題】以下哪個(gè)關(guān)于平衡記分卡的表述是不正確的?（）

A、它試圖解決用于評(píng)估績(jī)效的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量有關(guān)的問題

B、在擬定平衡記分卡時(shí)價(jià)值鏈分析的概念扮演著重要角色

C、它依賴于用戶對(duì)所提供服務(wù)的感知

D、它直接來(lái)源于科學(xué)管理法理論

【答案】D

【解析】A選項(xiàng)：平衡記分卡的創(chuàng)始人羅伯特?卡普蘭和大衛(wèi)?諾頓在設(shè)計(jì)該方法時(shí)最初的理念是，使組織擺脫以往僅關(guān)注財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的做法。設(shè)計(jì)平衡記分卡的目的是使組織在關(guān)注財(cái)務(wù)信息的同時(shí)，創(chuàng)造出長(zhǎng)期發(fā)展所必需的能力與無(wú)形資產(chǎn)。平衡記分卡除了財(cái)務(wù)指標(biāo)還有非財(cái)務(wù)指標(biāo)；所以，它試圖解決用于評(píng)估績(jī)效的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量有關(guān)的問題。B選項(xiàng)：財(cái)務(wù)指標(biāo)和客戶指標(biāo)旨在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)則是為了連接財(cái)務(wù)指標(biāo)和客戶指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和股東價(jià)值。平衡記分卡在設(shè)計(jì)相關(guān)指標(biāo)時(shí)并不僅僅著眼于改善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，相反，平衡記分卡所基于的理念是，公司應(yīng)以當(dāng)前和未來(lái)的客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，沿著因果鏈所指示的路徑，通過營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷和因果鏈上的其他領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)銷售和客戶服務(wù)，僅保留能給客戶帶來(lái)增值的元素。所以價(jià)值鏈分析對(duì)于平衡記分卡有著重要作用。C選項(xiàng)：平衡記分卡的4個(gè)維度中，有一個(gè)維度是客戶維度，所以，平衡記分卡是需要關(guān)注于客戶對(duì)所提供服務(wù)的感知的。D選項(xiàng)：科學(xué)管理法理論由科學(xué)管理之父——弗雷德里克?溫斯洛?泰羅在他的主要著作《科學(xué)管理原理》（1911年）中提出，而平衡記分卡，是20世紀(jì)90年代初由哈佛大學(xué)商學(xué)院的羅伯特?卡普蘭和大衛(wèi)?諾頓兩位教授在總結(jié)了12家大型企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上共同提出的一種全新的組織績(jī)效管理方法。所以，選項(xiàng)表述其直接來(lái)源于科學(xué)管理法理論有誤。綜上，本題應(yīng)選擇D選項(xiàng)?！驹擃}針對(duì)“平衡記分卡”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】