【單項選擇題】以下哪個關于平衡記分卡的表述是不正確的?（）

A、它試圖解決用于評估績效的傳統財務衡量有關的問題

B、在擬定平衡記分卡時價值鏈分析的概念扮演著重要角色

C、它依賴于用戶對所提供服務的感知

D、它直接來源于科學管理法理論

【答案】D

【解析】A選項：平衡記分卡的創(chuàng)始人羅伯特?卡普蘭和大衛(wèi)?諾頓在設計該方法時最初的理念是，使組織擺脫以往僅關注財務數據的做法。設計平衡記分卡的目的是使組織在關注財務信息的同時，創(chuàng)造出長期發(fā)展所必需的能力與無形資產。平衡記分卡除了財務指標還有非財務指標；所以，它試圖解決用于評估績效的傳統財務衡量有關的問題。B選項：財務指標和客戶指標旨在實現公司戰(zhàn)略，內部業(yè)務流程指標則是為了連接財務指標和客戶指標，并實現客戶價值和股東價值。平衡記分卡在設計相關指標時并不僅僅著眼于改善現有的業(yè)務流程，相反，平衡記分卡所基于的理念是，公司應以當前和未來的客戶需要為出發(fā)點，沿著因果鏈所指示的路徑，通過營運、營銷和因果鏈上的其他領域，實現銷售和客戶服務，僅保留能給客戶帶來增值的元素。所以價值鏈分析對于平衡記分卡有著重要作用。C選項：平衡記分卡的4個維度中，有一個維度是客戶維度，所以，平衡記分卡是需要關注于客戶對所提供服務的感知的。D選項：科學管理法理論由科學管理之父——弗雷德里克?溫斯洛?泰羅在他的主要著作《科學管理原理》（1911年）中提出，而平衡記分卡，是20世紀90年代初由哈佛大學商學院的羅伯特?卡普蘭和大衛(wèi)?諾頓兩位教授在總結了12家大型企業(yè)績效管理系統的成功經驗的基礎上共同提出的一種全新的組織績效管理方法。所以，選項表述其直接來源于科學管理法理論有誤。綜上，本題應選擇D選項。【該題針對“平衡記分卡”知識點進行考核】