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·訂貨量。由于訂購發(fā)生在銷售收入實現(xiàn)之前，所以該指標優(yōu)于銷售收入?！　　ね素浟?。用來計量顧客的不滿意度?！　　な袌龇蓊~。除非密切關(guān)注該指標，否則，就會被行業(yè)水平整體增加所帶來的銷售收入增加的假象所迷惑，從而忽視企業(yè)競爭地位下降的問題。　　·關(guān)鍵客戶訂貨量。從關(guān)鍵客戶訂貨量的變化可以較早發(fā)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略成功與否?！　　ゎ櫩蜐M意度、維持度與忠誠度。它們分別可以通過顧客調(diào)查、考察與客戶關(guān)系維系時間及重復(fù)購買次數(shù)等指標進行考量。

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