在第二批主題教育開展過程中，各地稅務部門廣泛開門納諫、深入一線調研，和納稅人繳費人面對面交談，心貼心溝通，了解辦稅繳費過程中的亟需整改的問題，做到因需施策，便利高效。

“體驗日”請進來“獲得感”改出來

10月是多個稅種申報的“大征期”。在福州，國家稅務總局連江縣稅務局將“不忘初心、牢記使命”主題教育與服務“大征期”相結合，邀請15名納稅人代表上門“挑刺”，立行立改，推動主題教育取得實效。

“體驗日”當天，連江縣企業(yè)、個體工商戶及繳費人代表先后參觀了辦稅服務廳各個功能區(qū)塊，現(xiàn)場模擬操作了辦稅系統(tǒng)，參與輔導了前來辦稅的納稅人。體驗之后，納稅人代表向稅務部門提出了5條提升納稅服務質效的建議。

連江縣琯頭華茂置業(yè)發(fā)展有限公司財務負責人盧明輝說：“繳費人和納稅人業(yè)務差別較大，如果混在一起，征期將會非常擁堵，建議進行合理分流?！?/p>

針對盧明輝的建議，連江縣稅務局將城區(qū)兩個辦稅服務廳的辦稅功能進行區(qū)分，引導城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險等繳費人到辦稅服務廳東部廳辦理繳費事宜。

“我操作電子稅務局經常會忘記密碼。一旦忘了密碼，要到辦稅服務廳取號排隊，窗口修改密碼后還要在自助辦稅區(qū)自行申報。征期排隊人多，嚴重影響效率。對于這些簡易的辦稅事項，能不能開辟快速通道?”聚福木業(yè)的財務負責人林芳建議道。

為此，連江縣稅務局將辦稅服務廳綜合窗口由原來的12個增加到15個。根據(jù)業(yè)務流程的繁簡程度，安排部分綜合窗口承擔快速通道和專窗職能。服務方式改進后，電子稅務局密碼生成、稅庫銀扣款、金稅盤抄稅等簡單業(yè)務，納稅人無須取號即可辦理。

連江縣稅務局黨委書記、局長江清友說：“接下來，我們將以‘不忘初心、牢記使命’主題教育為抓手，堅持以納稅人、繳費人為中心的服務理念，不斷創(chuàng)新改進服務方式方法，讓辦稅服務更有溫度、更有力度，讓納稅人、繳費人有更多的獲得感?！?/p>

問需“背對背”整改“面對面”

“基層稅務機關工作做得到不到位，納稅人最有發(fā)言權。將納稅人的意見問出來，對照整改，最靠譜!”國家稅務總局大連市金州區(qū)稅務局黨委召開會議，研究如何將主題教育走深走實。會上，辦稅服務廳負責人金鑫提議，問需最好“背對背”，讓納稅人沒有顧慮，暢所欲言。

兩天后，一份涵蓋減稅降費落實情況、辦稅便利程度、稅務人員服務態(tài)度等多項問題的電子問卷濃縮在小小的二維碼圖片中，同時出現(xiàn)在100多個稅企微信群中。納稅人掃碼后匿名填寫，數(shù)據(jù)直接回到后臺，全程沒有稅務人員參與。

問卷收回后，金州區(qū)稅務局成立專項分析小組，對納稅人給出的測評數(shù)據(jù)和意見建議進行梳理分析，總結出嚴格落實一次性告知制度、全力確保辦稅事項“最多跑一次”、全面縮短訴求回應周期等8項整改優(yōu)化意見。

局黨委書記、局長劉洪波強調：“存在問題必須改到底，優(yōu)化意見必須落到位。絕不能關起門來想象著改，整改必須經得起納稅人‘面對面’的檢驗?！?/p>

拿到辦稅服務廳整改意見的金鑫將整改辦法集中鎖定在確保“最多跑一次”服務制度上。“不得以任何理由推諉納稅人問題，盡全力保障納稅人業(yè)務單次辦結?！泵咳粘繒?，金鑫都這樣向窗口人員強調。

整改期第三天，下班鈴聲已響。一家港資企業(yè)財務經理黃女士急匆匆趕來，叫號機已經停止出號了?！安缓靡馑?，我今天晚上的飛機回香港，能加急幫我辦理下注銷業(yè)務嗎?”黃女士向窗口人員朱冠男求助。

“別著急，我先看看資料。”朱冠男接過黃女士的辦稅資料，發(fā)現(xiàn)其名下公司的注銷業(yè)務較為復雜，需要業(yè)務部門把關指導。她撥通了該企業(yè)對應的稅源管理崗王景隆的電話。已經下班走出單位的王景隆接到電話立即趕往辦稅服務廳，與窗口人員共同輔導黃女士辦結業(yè)務?！疤兄x你們了!”著急趕飛機的黃女士接過注銷通知書很感動，離開前連連致謝。

“稅務人服務往前邁進一小步，納稅人就會省不少事?！苯舆B收到納稅人的贊揚，劉洪波告誡各部門：“要戒驕戒躁，細之又細，把主題教育的各項部署在基層稅務機關落實好。”

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