【單項(xiàng)選擇題】按利潤(rùn)貢獻(xiàn)度可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，下列說(shuō)法正確的是（?。?。

A、富裕客戶(hù)是迅速增長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶(hù)群

B、銀行應(yīng)對(duì)富裕客戶(hù)提供一對(duì)一、面對(duì)面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、大眾客戶(hù)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是通過(guò)將網(wǎng)點(diǎn)職能從服務(wù)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷(xiāo)售等手段大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)

D、大眾富裕客戶(hù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是扭虧為盈，其途徑是推行低成本、高效益的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

【答案】B

【解析】本題考查不同的客戶(hù)分類(lèi)方法。選項(xiàng)AC錯(cuò)誤，大眾富?？蛻?hù)是迅速增長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶(hù)群，戰(zhàn)略重點(diǎn)是通過(guò)將網(wǎng)點(diǎn)職能從服務(wù)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷(xiāo)售等手段大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)；同時(shí)針對(duì)各子客戶(hù)群的需求大力開(kāi)發(fā)多樣化產(chǎn)品和優(yōu)化定價(jià)，在按揭、信用卡等重點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域建立領(lǐng)先地位。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，大眾客戶(hù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是扭虧為盈，其途徑是推行低成本、高效益的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，特別要注重引導(dǎo)大眾客戶(hù)轉(zhuǎn)向低成本渠道進(jìn)行交易，如ATM、電話銀行等。參見(jiàn)教材P179。