【單項(xiàng)選擇題】佳星公司是一家專(zhuān)注于高端智能手機(jī)的創(chuàng)新型科技企業(yè)。佳星手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)了星粉留言板，讓用戶(hù)可以在網(wǎng)絡(luò)上提出需求，對(duì)產(chǎn)品的缺陷提出改進(jìn)意見(jiàn)，從而快速地改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)而提升用戶(hù)粘性。佳星公司所實(shí)施的基準(zhǔn)分析的類(lèi)型屬于()。

A、一般基準(zhǔn)

B、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

C、內(nèi)部基準(zhǔn)

D、顧客基準(zhǔn)

【答案】D

【解析】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是基準(zhǔn)分析的類(lèi)型辨析?！凹研鞘謾C(jī)在網(wǎng)絡(luò)_上開(kāi)設(shè)了星粉留言板，讓用戶(hù)可以在網(wǎng)絡(luò),上提出需求，對(duì)產(chǎn)品的缺陷提出改進(jìn)意見(jiàn)，從而快速地改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)”體現(xiàn)了佳星公司以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，選項(xiàng)D正確。

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