【多項(xiàng)選擇題】下列關(guān)于平衡計(jì)分卡的表述中，不正確的有（ ）。

A、哈特和格羅斯曼提出來名為平衡計(jì)分卡的方法

B、客戶開發(fā)率、客戶滿意度為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)

C、企業(yè)管理層在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡業(yè)務(wù)流程目標(biāo)時(shí)，需要考慮如何通過改善業(yè)務(wù)流程，提高員工團(tuán)隊(duì)合作、解決問題的能力

D、平衡計(jì)分卡突破了財(cái)務(wù)作為唯一指標(biāo)的衡量工具

【答案】A,B,C

【解析】卡普蘭和諾頓提出來名為平衡計(jì)分卡的方法。選項(xiàng)A表述錯(cuò)誤?？蛻艚嵌鹊哪繕?biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額（或市場(chǎng)份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。這些稱為滯后指標(biāo)。選項(xiàng)B表述錯(cuò)誤。如何通過改善業(yè)務(wù)流程，提高員工團(tuán)隊(duì)合作、解決問題的能力以及工作主動(dòng)性來提高員工的積極性和建立有效的組織文化，從而成功地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，屬于設(shè)計(jì)企業(yè)平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)時(shí)要考慮的問題。選項(xiàng)C表述錯(cuò)誤。

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