【多項(xiàng)選擇題】企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)一般可分為結(jié)果類和動(dòng)因類兩類指標(biāo)，下列說法中錯(cuò)誤的有（ ）。

A、經(jīng)濟(jì)增加值屬于結(jié)果類指標(biāo)

B、客戶滿意度屬于動(dòng)因類指標(biāo)

C、員工滿意度屬于結(jié)果類指標(biāo)

D、自由現(xiàn)金流量屬于動(dòng)因類指標(biāo)

【答案】C,D

【解析】結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績效的價(jià)值指標(biāo)，主要包括投資報(bào)酬率、權(quán)益凈利率、經(jīng)濟(jì)增加值、息稅前 利潤、自由現(xiàn)金流量等綜合指標(biāo)；動(dòng)因類指標(biāo)是反映企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的指標(biāo)，主要包括資本性支出、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷量、客戶滿意度、員工滿意度等。

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