【單項選擇題】結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績效的價值指標(biāo)，下列各項中屬于結(jié)果類指標(biāo)的是（　?。?。

A、經(jīng)濟(jì)增加值

B、產(chǎn)量

C、客戶滿意度

D、資本性支出

【答案】A

【解析】企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)一般可分為結(jié)果類和動因類兩類指標(biāo)。結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績效的價值指標(biāo)，主要包括投資報酬率、權(quán)益凈利率、經(jīng)濟(jì)增加值、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量等綜合指標(biāo)；動因類指標(biāo)是反映企業(yè)價值關(guān)鍵驅(qū)動因素的指標(biāo)，主要包括資本性支出、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷量、客戶滿意度、員工滿意度等。

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