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會計實(shí)務(wù)操作相關(guān)內(nèi)容門店問題商品管理規(guī)范總結(jié)如下：

1.0 目的

為使門店所有員工在整理問題商品時都能規(guī)范操作，及時處理，減少損失，特制定本管理規(guī)定。

2.0適用范圍

公司全體員工皆適用。

3.0 相關(guān)文件

（無）

4.0 名詞解釋

4.1 問題商品包括破損/破包商品及不合格商品

4.1.1 破損/破包商品指外包裝受到損壞，但商品本身無質(zhì)量問題的商品，通常經(jīng)過處理后可以進(jìn)行再銷售。

4.1.2 不合格商品指商品本身質(zhì)量受到破壞，影響顧客購買，不能再次銷售的商品。

5.0 職責(zé)

5.1 營運(yùn)部各門店：發(fā)現(xiàn)問題商品馬上撤下貨架，并根據(jù)問題商品實(shí)際情況進(jìn)行處理。

5.2 采購部：與供應(yīng)商進(jìn)行問題商品的索賠

5.3 電腦部：執(zhí)行由于問題商品降價帶來的變價和庫存更正。

6.0 作業(yè)程序

6.1 破損/破包商品產(chǎn)生的原因

6.1.1 顧客拆封時造成

6.1.2 顧客破壞

6.1.3 顧客偷竊后剩余的物品

6.1.4 員工處理商品時不慎毀損

6.1.5 顧客結(jié)賬時滾地而造成破壞。

6.1.6 商品包裝不良造成

6.1.7 開箱時割刀劃傷

6.1.8 擠壓

6.1.9 臟

6.1.10 其他原因

6.2 不合格品產(chǎn)生的原因

6.2.1 過期或變質(zhì)

6.2.2 國家相應(yīng)機(jī)關(guān)在通告的因?qū)嵃l(fā)事件導(dǎo)致的不合格產(chǎn)品

6.2.3 缺配件的商品

6.2.4 其他質(zhì)量問題

6.3 處理原則

6.3.1 問題商品應(yīng)每日整理，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)在*9時間撤下貨架，單獨(dú)存放。避免堆積過多或任意丟棄造成困擾。

6.3.2 門店將撤下貨架的商品歸類、匯總，每日填寫《問題商品清單》，上報店長審批。并與采購確認(rèn)商品是否可退換。

6.3.3 門店店長確認(rèn)問題商品后，在《門店問題商品清單》上簽字，并取采購部。

6.3.4 采購部應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)與供應(yīng)商聯(lián)系，確認(rèn)不合格商品的退/換貨事宜

6.3.5 供應(yīng)商確認(rèn)處理方式后，如果可以退換貨，則供應(yīng)商在三天內(nèi)到門店進(jìn)行退/換貨。如果屬經(jīng)銷商品，又不在供應(yīng)商退/換貨范圍內(nèi)，則按以下處理原則處理。

6.3.6 破損/破包商品處理原則

6.3.6.1 破損/破包商品應(yīng)盡可能再包裝銷售，不可隨意堆損

6.3.6.2 破損/破包商品應(yīng)陳列在規(guī)定位置，促銷（叫賣）出售

6.3.6.3 破損/破包商品促銷應(yīng)有選擇地進(jìn)行，應(yīng)選擇在周末或人流高峰時開始。

6.3.6.4 一個量販包裝商品破損或數(shù)量短少時

A 重新組成量販包裝：可以補(bǔ)充相同品質(zhì)的非量販包裝的單品，進(jìn)行包裝，重新包裝成一個量販包裝售賣（非量販包裝的單品需要做庫存更正。）

B 分拆成非量販包裝商品：也可以考慮與其相同品質(zhì)的非量販包裝的單品，一起做為非量販包裝的單品的清倉貨號中出清。

C 兩個相同的量販包裝商品破損或數(shù)量短少時，可以將兩個量販包裝的商品集中在一起，湊成一個量販包裝，不足時，補(bǔ)充非量販商品。

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