【單項(xiàng)選擇題】下列各項(xiàng)質(zhì)量成本中，屬于外部失敗成本的是（?。?。

A、停工整修

B、問題產(chǎn)品的退還

C、標(biāo)準(zhǔn)制定費(fèi)用

D、檢測人員的費(fèi)用

【答案】B

【解析】外部失敗成本是指存在缺陷的成本流入市場以后發(fā)生的成本，如產(chǎn)品因存在缺陷而錯失的銷售機(jī)會，問題產(chǎn)品的退還、返修、處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本。所以選項(xiàng)B是答案。選項(xiàng)A是內(nèi)部失敗成本，選項(xiàng)C是預(yù)防成本，選項(xiàng)D是鑒定成本。

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