【單項選擇題】“增值作業(yè)”指的是：I 組織中的任何活動。II 一個被消除后不會損害產(chǎn)品或服務(wù)功能的活動。III 一個將資源轉(zhuǎn)換成與外部顧客需求相一致的產(chǎn)品和服務(wù)的活動（）

A、III

B、I

C、II

D、I，II和III

【答案】A

【解析】增值活動將顧客價值加入產(chǎn)品和服務(wù)，以提升它的質(zhì)量或減少它的成本。非增值活動是指消除該活動并不影響客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的體驗，不影響顧客的購買。I：任何活動中包含增值與非增值，而不是全部的作業(yè)都是增值的。II：消除后不影響產(chǎn)品功能，說明它的存在沒有價值，只會增加成本。屬于非增值作業(yè)。III：增值作業(yè)是指客戶認(rèn)為可以增加其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的效用，所以將資源換成與外部顧客需求相一致的產(chǎn)品和服務(wù)的活動屬于增值作業(yè)。綜上，本題應(yīng)選擇A選項?！驹擃}針對“以價值為導(dǎo)向的流程改進”知識點進行考核】