【單項選擇題】一個公司期望在顧客關(guān)系管理方面獲得激動人心的改進。它最可能實施以下哪項？（）

A、全面質(zhì)量管理

B、改善

C、業(yè)務(wù)流程再造

D、標(biāo)桿學(xué)習(xí)

【答案】C

【解析】根據(jù)定義，業(yè)務(wù)流程再造是對公司內(nèi)或公司間業(yè)務(wù)流程進行基本分析和激進的再設(shè)計，在衡量的績效上獲得激動人心的提高。業(yè)務(wù)流程再造推銷一種思想，那就是為了降低成本和提升質(zhì)量，重新再來和激進地重新設(shè)計和重組一個企業(yè)是有必要的。綜上，本題應(yīng)選擇C選項。【該題針對“以價值為導(dǎo)向的流程改進”知識點進行考核】